Arbeitgeber-Bewertungsportale: Der Schlüssel zu Top-Talenten

Genauso wie du wahrscheinlich nicht in einem Restaurant essen gehen würdest, ohne vorher die Bewertungen zu lesen, wenden sich Arbeitssuchende zunehmend an Plattformen wie Glassdoor und Kununu, um potenzielle Arbeitgeber zu analysieren, bevor sie sich bewerben. Diese Websites spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Rufs eurer Arbeitgebermarke und bieten Einblicke, die für die Entscheidung eines Bewerbenden ausschlaggebend sein können. 

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Denkst du strategisch darüber nach, wie ihr diese Plattformen für euer Employer Branding nutzen könnt? 

Wenn du es richtig anstellst, können Bewerber- und Mitarbeitendenbewertungen zusammen mit euren Antworten dazu beitragen, eure Marke und Ruf als Arbeitgeber zu stärken - und sie sind im Grunde kostenlos.

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Im Folgenden erfährst du, warum Mitarbeitenden- und Bewerberbewertungen wichtig sind, wie du sie effektiv implementierst und welche Strategien du dir von anderen Unternehmen abgucken kannst.
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Warum Bewertungen wichtig sind: Die Macht des Mitarbeitenden- und Bewerberfeedbacks

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Betrachte Arbeitgeber-Bewertungsseiten als eine Erweiterung eurer Karriereseite 

Auf Arbeitgeber-Bewertungsportalen wie Kununu oder Glassdoor teilen Bewerber und (ehemalige) Mitarbeitende ihre Erfahrungen, die sie mit der Arbeit in eurem Unternehmen gemacht haben. Die wichtigsten Arbeitgeberbewertungsportale haben einen starken Einfluss auf den Arbeitsmarkt: Glassdoor verzeichnet über 50 Millionen monatliche Besucher in 16 Ländern; Kununu, das sich auf den deutschsprachigen Markt konzentriert, hat beeindruckende 2,5 Millionen monatliche Besucher. Du kannst dieses bedeutende Publikum nutzen, um euer Unternehmen bei Millionen potenzieller Arbeitnehmenden zu vermarkten, euer Employer Branding zu stärken und die einmalige Gelegenheit zu haben, Seite an Seite mit den Global Playern aufzutreten - schließlich kommt es bei Mitarbeitenden- und Bewerberbewertungen nicht darauf an, wer der Größte, sondern wer der Beste ist 🙂.
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Gewinnt und haltet die richtigen Talente mit eurer Arbeitgebermarke

Online-Bewertungen helfen potenziellen Bewerbern zu beurteilen, ob euer Unternehmen zu ihnen passt oder nicht. Die Bewertungen sollten daher ein genaues Bild eures Unternehmens und eurer Kultur zeichnen, damit ihr die Talente anziehen könnt, die sich in eurem Unternehmen wohlfühlen. 

Darüber hinaus ist es wichtig, ein repräsentatives und ehrliches Profil zu erstellen, da Bewertungen einen großen Einfluss auf Arbeitssuchende haben. Im Jahr 2024 gaben satte 86 % der Arbeitssuchenden an, dass sie Unternehmensbewertungen lesen, bevor sie überhaupt darüber nachdenken, sich auf eine Stelle zu bewerben. Und sie lesen nicht nur eine oder zwei, sondern 60 % der Nutzer von Glassdoor lesen mindestens fünf Bewertungen, bevor sie sich entscheiden. Das ist eine ernstzunehmende Zahl.

Und jetzt wird es interessant (oder beängstigend): Vier von fünf Arbeitssuchenden ziehen es nicht einmal in Betracht, sich bei einem Unternehmen mit einer Ein-Sterne-Bewertung zu bewerben. Diese schlechten Bewertungen könnten also Top-Talente fernhalten. Und wenn euer Unternehmen eine Zwei-Sterne-Bewertung hat? Nur einer von drei Bewerbern ist vielleicht noch bereit, sich zu bewerben. 

Aber keine Sorge, schlechte Bewertungen sind nicht das Ende der Welt - aber die Art und Weise, wie ihr darauf reagiert, ist wirklich wichtig; wenn es um Online-Bewertungen geht, sind Transparenz und Authentizität entscheidend.

Wenn ihr Arbeitgeberbewertungen erfolgreich in eure Strategie integriert, spart ihr auch Zeit und Geld: Unternehmen mit starkem Employer Branding sehen 1,5 Mal mehr Bewerber, was eine schnellere Einstellung bedeutet und die Auswahl an Talenten vergrößert.

Wie kannst du also eure Bewertungen aktiv verwalten, um sicherzustellen, dass sie die Kultur eures Unternehmens widerspiegeln? Lass uns in einige umsetzbare Strategien eintauchen.
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Bewertungen auf Kununu und Glassdoor meistern

Nachdem wir nun festgestellt haben, wie wichtig Kununu- und Glassdoor-Bewertungen sind, wollen wir uns einigen praktischen Schritten zuwenden, die euer Unternehmen angehen kann, um mehr Feedback auf diesen Plattformen zu erhalten. Das Ziel ist es, einen stetigen Strom ehrlicher, konstruktiver Bewertungen zu erzeugen, die ein echtes Bild eures Arbeitsumfelds zeichnen - und natürlich, diese effektiv zu verwalten.
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Ermutige Bewerber und Teammitglieder, Feedback zu geben

Es ist wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen, ihre Gedanken mitzuteilen. Das geht nicht von heute auf morgen, aber mit ein paar strategischen Maßnahmen kannst du es zu einem natürlichen Bestandteil eurer Unternehmenskultur machen. 👉 Weitere Anregungen findest du in unserem Artikel über die Förderung von ehrlichem, aufwärts gerichtetem Feedback.

Timing ist alles. Hier sind einige der besten Momente, um nach Bewertungen zu fragen:

• Nach dem Vorstellungsgespräch: Sobald ein Bewerber das Vorstellungsgespräch abgeschlossen hat - unabhängig davon, ob ihm eine Stelle angeboten wurde oder er eine Absage erhalten hat - solltest du ihn bitten, seine Erfahrungen mit eurem Recruiting-Prozess zu bewerten.
• Nach dem Onboarding: Etwa sechs Monate nach der Einstellung eines neuen Mitarbeitenden haben sich diese in der Regel eingelebt und können wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die wichtigsten Elemente ihrer Erfahrungen geben.
• Während oder nach Austrittsgesprächen: Wenn ein Mitarbeitender freiwillig ausscheidet und im Allgemeinen mit seiner Zeit im Unternehmen zufrieden zu sein scheint, solltest du ihn auffordern, eine Bewertung zu hinterlassen. Dies kann künftigen Bewerbern ein ausgewogenes Bild vermitteln.

💡 Tipp: Eine einfache und wirksame Taktik besteht darin, in diesen wichtigen Momenten direkt Links zu der von euch gewählten Bewertungsseite zu senden. 

👉 Nach einem erfolgreichen Vorstellungsgespräch kann beispielsweise eine kurze E-Mail mit dem freundlichen Hinweis, die eigene Erfahrung zu bewerten, viel bewirken. Denke daran: Auch wenn ihr nur die positivsten Bewertungen erhalten möchtet, ist es wichtig, dass sich Mitarbeitende und Bewerber frei fühlen, ehrlich zu sein.
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Verstärke die positiven Bewertungen

Sobald du Bewertungen gesammelt hast, die ein genaues Bild eurer Organisation zeichnen, ist es an der Zeit, das Beste daraus zu machen. So geht's:

Positive Bewertungen hervorheben: Lass die begeisterten Bewertungen auf Glassdoor oder Kununu nicht unbemerkt. Präsentiere sie auf eurer Unternehmenswebsite, in Stellenbörsen und in den sozialen Medien. Ein Banner mit Zitaten aus positiven Bewertungen kann die Aufmerksamkeit potenzieller Bewerber auf sich ziehen und eure Arbeitgebermarke stärken.

Du kannst nicht nur aktiv für eure Arbeitgeberbewertungsseiten werben, sondern auch eure Marke als Arbeitgeber stärken, indem du eigene Mitarbeiterbewertungen sammelst:

Testimonials und Fallstudien: Verwandle eure besten Bewertungen in detaillierte Testimonials oder Fallstudien. Diese können ein wirkungsvolles Instrument in eurem Marketingmaterial sein, da sie echte Beispiele für Mitarbeiterzufriedenheit und Unternehmenskultur zeigen. Ziehe in Erwägung, sie in Employer-Branding-Videos zu verwenden, um den Bewerbern einen Eindruck davon zu vermitteln, wie es ist, in eurem Unternehmen zu arbeiten.

Engagierte Markenbotschafter: Ermutige eure zufriedensten Mitarbeitenden, die eure Unternehmenskultur wirklich repräsentieren, zu Markenbotschaftern zu werden. Sei es, indem sie ihre Erfahrungen auf LinkedIn teilen oder an Firmenveranstaltungen teilnehmen - diese Mitarbeitenden können dazu beitragen, euren positiven Ruf zu verstärken und Top-Talente anzuziehen.
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⭐ Man kann nicht immer Fünf-Sterne-Bewertungen haben, aber man kann Fünf-Sterne-Reaktionen liefern

Du kannst negative Bewertungen zu eurer Geheimwaffe machen: 76 % der NutzerInnen von Glassdoor sind der Meinung, dass sich ihre Wahrnehmung eines Unternehmens verbessert, wenn sie sehen, dass ein Arbeitgeber auf eine Bewertung reagiert. Im Grunde genommen kann deine Antwort für den Ruf eurer Arbeitgebermarke mehr ausmachen als die Bewertung selbst.

Hier sind drei einfache Schritte, um negative Kommentare in eine Chance zu verwandeln:

1. Reagiere öffentlich: Wenn ihr eine negative Bewertung erhaltet, antworte auf der gleichen Plattform. Dies zeigt, dass ihr das Feedback ernst nehmt und dass euch die Erfahrungen eurer Mitarbeitenden wichtig sind. Wähle einen professionellen, aber sympathischen Ton. Nimm das Problem zur Kenntnis, drücke dein Bedauern über die Unzufriedenheit aus und biete an, die Angelegenheit unter vier Augen weiter zu besprechen.
2. Interne Maßnahmen ergreifen: Belasse es nicht bei der öffentlichen Reaktion. Nutze das Feedback als Katalysator für interne Veränderungen. Wenn du bei negativen Bewertungen wiederkehrende Themen feststellst, ist es an der Zeit, tiefer zu graben und die zugrunde liegenden Probleme anzugehen. Dies verbessert nicht nur euren Arbeitsplatz, sondern zeigt auch zukünftigen Bewerbern, dass ihr proaktiv seid und euch für Verbesserungen einsetzt.
3. Schaffe ein Gleichgewicht zwischen Transparenz und Privatsphäre: Auch wenn es wichtig ist, in deinen Antworten transparent zu sein, respektiere die Privatsphäre der Beteiligten. Biete an, das Gespräch offline zu suchen, um detailliertere Diskussionen zu führen. Das zeigt, dass du es mit der Lösung von Problemen ernst meinst.
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⚖️ Während die Führungsebene eines Unternehmens versucht sein könnte, auf die Entfernung negativer Bewertungen zu drängen, empfehlen wir einen anderen Ansatz. Wenn eine Bewertung nicht von einem tatsächlichen Mitarbeitenden verfasst wurde, ist es natürlich legitim, sie zu entfernen. Handelt es sich jedoch um eine echte Bewertung, raten wir dazu, sie stehen zu lassen. Ein paar kritische Bewertungen können die Glaubwürdigkeit eures Profils erhöhen, da sie zeigen, dass es nicht übermäßig poliert ist, sondern vielmehr ein authentisches Abbild eures Arbeitsplatzes darstellt. Konzentriere dich stattdessen auf Verbesserungen: Reagiere überlegt, spreche die Bedenken öffentlich an und arbeite intern an den Problemen. Diese Transparenz kann bei künftigen Bewerbern mehr Vertrauen schaffen.
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Beispiele und Tipps: Unternehmen, die es richtig machen

Sehen wir uns einige Beispiele aus der Praxis von Unternehmen an, die die Kunst des Reagierens auf Bewertungen beherrschen.

Fallstudie 1: Allianz

Die Allianz ist einer der am besten bewerteten Arbeitgeber auf Kununu mit einer 4,3-Sterne-Bewertung und einer Weiterempfehlungsrate von 84 % (Stand: Oktober 2024). Das Unternehmen hat sich seinen Ruf dadurch erworben, dass es transparent ist und auf Feedback eingeht. 

Beispiel: Als ein unzufriedener Mitarbeitender eine detaillierte, kritische Bewertung hinterließ, reagierte das HR-Team der Allianz schnell und professionell:

“Thank you for taking the time to share your experiences and concerns with us. We are sorry to hear that you are dissatisfied. We take your feedback very seriously and would like to take this opportunity to better understand your concerns. We encourage you to contact our HR team directly so that we can discuss your points in more detail. Your HR team”
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💡 Warum ist das eine tolle Antwort?

• Sie antworteten öffentlich.
• Sie erkannten die Bedenken des Mitarbeitenden an.
• Sie boten einen direkten Draht für weitere Gespräche an. 

Dieser Ansatz zeigt, dass sie jedes Feedback, ob gut oder schlecht, zu schätzen wissen und sich verpflichtet fühlen, Probleme direkt anzugehen.
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Fallstudie 2: Bosch

Bosch ist ein weiteres gutes Beispiel. Als ein Mitarbeitender eine überwiegend positive Bewertung abgab, aber auch einige kritische Punkte erwähnte, antwortete Bosch mit einer durchdachten, maßgeschneiderten Antwort:

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🎯 Die Antwort von Bosch ist genau richtig 

• Sie haben die positiven Aspekte zuerst gewürdigt, was sie für jeden, der den Bericht liest, in den Vordergrund stellt. 
• Dann sprachen sie die Bedenken direkt an und ermutigten den Mitarbeitenden, sie weiter mit der Personalabteilung zu besprechen.
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Fallstudie 3: Kununu

Kununu fördert nicht nur die Transparenz, sondern praktiziert sie auch. Als sie eine hervorragende 4,8-Sterne-Bewertung erhielten, antwortete die Director Marketing & Business Development persönlich:

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💯 Was lohnt sich, hier zu kopieren?

• Durch die persönliche Antwort und Einladung zum weiteren Dialog, zeigt Kununu Wertschätzung und fördert ein kollaboratives Umfeld. 
• Diese persönliche Note kann mehr Mitarbeitende dazu motivieren, ihre Erfahrungen mitzuteilen, da sie wissen, dass sie von allen Ebenen des Managements gehört werden - nicht nur von der Personalabteilung. 
• Es zeigt auch, dass das Unternehmen reflektiert, welche Werte und Praktiken es prägen, und dass es ein gleichberechtigter und respektvoller Arbeitsplatz ist.

Als Kununu jedoch eine kritische 1,9-Sterne-Bewertung erhielt, reagierte der Head of Brand darauf:

“Dear kununu, Thank you very much for your open feedback. We would love to hear more about your experiences and I would be delighted if you would like to get in touch with me. We take critical feedback – such as your reference to a lack of substance – very seriously, even anonymously, and can assure you that your feedback will be heard.”

• Sie behandelten diese Rezension mit großem Respekt und betonten, dass sie für jede Art von Kritik offen sind.
• Sie zeigten, wie sie der Anonymität der Beschwerde Vorrang einräumen. Dies zeigt, dass ihre Beschwerdekultur unterstützend und konstruktiv ist und dass die Mitarbeitenden keine Vergeltungsmaßnahmen befürchten müssen.
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Zeit für die Umsetzung

Arbeitgeberbewertungsportale sind eine gute Möglichkeit, eure Marke zu stärken. Indem ihr zu offenem Feedback ermutigt, auf Bewertungen mit Bedacht reagiert und eure positiven Bewertungen präsentiert, könnt ihr eure Attraktivität als Arbeitgeber steigern und die besten Talente erreichen.

Wenn du eure Online-Bewertungsstrategie auf die nächste Stufe bringen möchtest, sind wir für dich da. Setze dich mit uns in Verbindung, um sicherzustellen, dass euer Unternehmen für Jobsuchende überall die erste Wahl ist.